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為深入貫徹國家改善就醫(yī)感受，全面落實(shí)省衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)十項(xiàng)舉措精神，縣中醫(yī)醫(yī)院從患者視角出發(fā)，以問題為導(dǎo)向，以提升體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，于7月正式成立綜合服務(wù)中心及滿意度調(diào)查小組。

在門診大廳設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)，抽調(diào)專人專崗，將不同部門如導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、醫(yī)保咨詢、信息咨詢、便民服務(wù)、便民門診、意見收集等多項(xiàng)服務(wù)整合前移，做群眾就醫(yī)的“貼心人”，“一站式”“零距離”服務(wù)，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、態(tài)度更體貼、溝通更快速有效、體驗(yàn)更舒適溫馨的現(xiàn)代化服務(wù)模式。運(yùn)行僅兩月好評(píng)如潮，醫(yī)院整體滿意度得到了快速提升，在全省三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查中綜合滿意度總體上升13個(gè)位次，門診綜合滿意度上升18個(gè)位次。

為發(fā)揚(yáng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)精神，幫助醫(yī)院提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，綜合服務(wù)臺(tái)還設(shè)立了志愿服務(wù)崗，截至目前一共有10余名院外人士參與到志愿崗工作。

值得一提的是，本院多名職工子女利用周末、暑期積極參與到服務(wù)臺(tái)志愿服務(wù)中來。職工們紛紛表示，綜合服務(wù)臺(tái)志愿崗為孩子們提供了非常好的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，通過沉浸式的職業(yè)體驗(yàn)，可以讓孩子們更直接地感受父母作為醫(yī)務(wù)工作者的艱辛與為人民健康服務(wù)的榮耀，培養(yǎng)了孩子們的愛心，鍛煉孩子們的能力，也在無形中讓他們把妙手仁心的父母作為榜樣，今后爭做有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗的新時(shí)代好青年。

滿意度調(diào)查小組主要著力于患者診后管理隨訪與收集患者的意見及建議工作，根據(jù)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)同相應(yīng)科室，建立“書面通知、清單交辦、對(duì)賬銷號(hào)、結(jié)果通報(bào)”的閉環(huán)管理機(jī)制和責(zé)任鏈條，確保就醫(yī)體驗(yàn)提升效果。

縣中醫(yī)醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子一直高度重視提升綜合服務(wù)能力，將為群眾辦實(shí)事、辦好事舉措落實(shí)落細(xì)。近幾年為持續(xù)提升服務(wù)，密集出臺(tái)多項(xiàng)惠民便民措施，如實(shí)施“雙一”“雙十”“雙百”提升行動(dòng)、開通早午晚間門診、成立口腔醫(yī)療中心、綜合服務(wù)中心、南丁格爾護(hù)理志愿服務(wù)隊(duì)、中醫(yī)護(hù)理門診、實(shí)施患者“上車即入院，轉(zhuǎn)診即就診”等一系列行動(dòng)和方案，醫(yī)院綜合實(shí)力得到快速提升，服務(wù)更有溫度、更貼心。

今后，醫(yī)院將持續(xù)不斷完善便民項(xiàng)目、延伸惠民服務(wù)，加快推進(jìn)讓信息傳輸和流程延伸代替患者和家屬跑路，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨的二十大精神，用實(shí)際行動(dòng)不斷提高服務(wù)群眾能力，努力向更具高度、更有溫度的現(xiàn)代化醫(yī)院靠近，為群眾提供更加安全、更加優(yōu)質(zhì)、更具就醫(yī)獲得感的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

供稿/陳春麗

校對(duì)/蔣  濤

復(fù)審/汪  慧

終審/張振宇

編輯/蔣  濤